Je možné zarezervovať si konkrétne miesto/sedadlo v lietadle?
Konkrétne miesto v lietadle je možné zarezervovať priamo pri online rezervácií letenky alebo dodatočne cez náš Zákaznícky servis. Táto služba môže byť spoplatnená leteckou spoločnosťou. Ďalšou možnosťou je rezervácia sedadla až počas vykonávania check-in registrácie (online na stránke prepravcu alebo priamo na letisku), teda prihlásenia sa na odlet. Prepravca má vyhradené právo na zmenu rezervovaného sedadla.
Môžem si vybrať špeciálne jedlo na palube lietadla?
Štandardne je možné si vybrať konkrétne špeciálne jedlo iba na mimoeurópskych letoch a v závislosti od leteckej spoločnosti, ktorá daný let prevádzkuje. Niektoré aerolinky nepovoľujú výber jedla ani pri mimoeurópskych letoch. Vašu preferenciu jedla, prosím, uveďte počas rezervácie do poznámky na konci rezervačného formulára a my vám jedlo od leteckej spoločnosti skúsime vyžiadať. Pre vyžiadanie jedla nás môžete kontaktovať aj kedykoľvek po úhrade letenky, až do 72 hodín pred odletom.
Kde nájdem letenku, číslo letenky s QR kódom?
Po dokončení objednávky vám príde potvrdzovací email s platnou vystavenou rezerváciou leteniek a dôležitými informáciami. Prílohou je rozpis zakúpených letov so všeobecnými informáciami pre každého pasažiera a vyúčtovacia faktúra. Pri klasických leteckých spoločnostiach je to príloha pomenovaná "ETICKET + vaše meno", ktorá príde v emaili "Potvrdenie o zaplatení" a obsahuje tiež číslo letenky (vyznačené oranžovou farbou na pravej strane).
QR kód nájdete iba na bording pase / palubnom lístku, po vykonaní online/letiskovom check-inu. Viac informácií k check-inu nájdete v záložke: "Check- in, výber sedadiel a palubný lístok".
Nízkonákladové letecké spoločnosti elektronické letenky (e-tickety) nevystavujú, po dokončení objednávky vám preto príde e-mail "Váš zakúpený let a check-in info" a rozpis letov má iba informatívny charakter. Potvrdením o zakúpených letenkách je samotný rezervačný kód, prostredníctvom ktorého si môžete letenky kedykoľvek skontrolovať priamo u prepravcu a pred odletom spraviť online check-in.
Mám na letenke meno bez diakritiky a bez medzier, je to v poriadku?
Rezervačné systémy leteckých spoločností nemusia rozpoznávať špeciálne lokálne znaky. Mená pasažierov sú preto vždy uvádzané v medzinárodnom tvare bez diakritických znamienok a bez medzier. Ide o štandardný postup a rezervácia je v poriadku.
Označením MR (z angličtiny mister - pán) a MRS (z angličtiny mistress – pani) v letenke identifikuje letecká spoločnosť mužský alebo ženský rod pasažiera.
Keď letecká spoločnosť zruší môj let, načo mám nárok?
V prípade, že letecká spoločnosť pristúpi k zrušeniu niektorého z vašich letov, poskytne Vám možnosť vybrať si medzi náhradným letom alebo refundáciou zrušeného letu. O tejto zmene a o alternatívnych letoch sa informujte na našom Zákazníckom servise prostredníctvom telefonickej linky alebo e-mailu.
Dostanem po zaplatení letenky faktúru pre firemné účtovníctvo?
Ak ste zadávali pri objednávke firemné údaje, po zaplatení letenky vám bude na e-mail spoločne s letenkou a objednanými službami zaslaná aj vyúčtovacia faktúra, ktorú môžete založiť do svojho účtovníctva.
Je možné rezerváciu letenky pred zaplatením zmeniť?
Áno, stačí kontaktovať náš Zákaznícky servis a môže byť vykonaná akákoľvek zmena a nový prepočet ceny.
Je rezervácia letenky nezáväzná?
Všetky rezervácie leteniek vytvorené na stránkach www.pelikan.sk sú až do zaplatenia nezáväzné a môžu byť kedykoľvek bez poplatku zrušené.
Čo sú APIS údaje?
APIS údaje sú dodatočné informácie cestujúcich, ktoré je nutné doplniť pri letoch do určitých krajín (USA, Ázia, atď. ...). Tieto informácie zahŕňajú:
Číslo cestovného dokladu
Miesto vystavenia cestovného dokladu
Dátum vypršania platnosti cestovného dokladu
Dátum narodenia cestujúceho
Pohlavie cestujúceho
Národnosť cestujúceho
V niektorých prípadoch je potrebné doplniť aj adresu pobytu v zahraničí.
K čomu slúži Správa objednávky?
V Správe objednávky máte prehľad o vašej objednávke a zakúpených produktoch. Máte tiež možnosť objednať si dodatočné služby, stiahnuť si faktúru a letenky či vykonať platbu. V Správe objednávky tiež môžete vložiť APIS údaje, ktoré je nutné vyplniť pri cestovaní do vybraných krajín.
Mám záujem dostávať aktuálne akciové ponuky na e-mail. Ako sa prihlásim na ich odoberanie?
Pre prijímanie pravidelných newsletterov obsahujúcich aktuálne akciové ponuky je potrebné sa zaregistrovať na stránke: https://www.pelikan.sk/sk/newsletter-prihlasenie. Stačí zadať svoju e-mailovú adresu a následne vám začnú pravidelne chodiť ponuky od našej spoločnosti.
